Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al contratar, activar o utilizar cualquier plan del módulo MVE de Comerbot, el usuario ("Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Esta aceptación tiene carácter vinculante entre el Cliente y Grupo Taekni (nombre comercial: Neuropoint.ai; en adelante "la Empresa"), con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

Si el Cliente actúa en representación de una persona moral, declara tener las facultades legales necesarias para obligarla mediante estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Comerbot — Módulo MVE es una plataforma SaaS que permite a empresas importadoras y agencias aduanales:

• Generar, importar y gestionar MVEs y sus acuses de valor (COVE).
• Conectarse e interactuar con los servicios web de la VUCEM.
• Utilizar la e.firma (FIEL) para la firma electrónica de documentos aduanales.
• Extraer información de documentos mediante inteligencia artificial (PDFs y XMLs).
• Consultar y aplicar el tipo de cambio oficial de manera automática.
• Almacenar expedientes documentales de forma segura.

La Empresa actúa exclusivamente como proveedor de software intermediario. El Cliente es el único responsable del contenido, veracidad y cumplimiento legal de las manifestaciones de valor que genere.

3. Planes Disponibles y Precios

Todos los precios están expresados en MXN y no incluyen IVA.

3.1 Planes para Empresas Importadoras

*El Plan C está sujeto a la política de uso justo descrita en la Sección 8.

Todos los planes incluyen: biblioteca ilimitada, extracción IA de PDFs/XMLs, generación e importación de COVEs, tipo de cambio automático, envío y monitoreo en VUCEM, expediente seguro y soporte técnico.

3.2 Plan para Agencias Aduanales

La mensualidad fija cubre el acceso para la agencia y la totalidad de sus clientes, sin límite de empresas gestionadas.

3.3 Modelo de Alianzas (Whitelabel)

Las condiciones del modelo de alianzas se negocian de forma individual y se rigen por un contrato específico entre las partes, no cubierto por estos Términos generales.

4. Activación del Servicio

El acceso se activa al confirmarse el pago inicial. La Empresa tiene un plazo máximo de un (1) día hábil desde la confirmación para habilitar el acceso. Si no se cumple por causas atribuibles a la Empresa, el Cliente puede notificarlo a contacto@neuropoint.ai para atención prioritaria.

5. Facturación y Condiciones de Pago

5.1 Planes de Empresas Importadoras

El cobro se realiza automáticamente a más tardar el día 28 de cada mes sobre el método de pago registrado.

5.2 Plan Agencias Aduanales

1. El día 28 se calcula el total: mensualidad fija + número de MVE × $10 MXN.
2. El monto se notifica al Cliente por los medios de contacto registrados.
3. El Cliente tiene 5 días naturales para efectuar el pago total.
4. Vencido ese plazo sin pago, el servicio puede suspenderse sin aviso adicional.

5.3 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan mediante una pasarela certificada PCI-DSS. La Empresa no almacena datos de tarjetas.

5.4 Impuestos

Todos los precios son antes de IVA (16%), el cual se desglosará en la factura emitida al Cliente.

6. Suspensión por Falta de Pago

En caso de no recibirse el pago en las fechas establecidas:

• El servicio se suspende automáticamente al vencimiento del plazo.
• Durante la suspensión no se pueden generar nuevas MVE; la información se conserva hasta 60 días.
• El servicio se reactiva en un (1) día hábil tras confirmar el pago.
• Si transcurren 60 días sin regularización, la Empresa puede eliminar los datos y terminar el contrato.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

7.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento mediante notificación escrita a contacto@neuropoint.ai o desde el sistema.

7.2 Efectos de la cancelación

• La cancelación tiene efecto al término del período de facturación vigente.
• No se realizan reembolsos parciales ni totales por períodos ya facturados.
• En el Plan Agencias, el Cliente debe liquidar el mes en curso antes de dar de baja el servicio.

7.3 Cancelación por la Empresa

Ante incumplimiento de estos Términos, la Empresa puede cancelar la suscripción sin obligación de reembolso.

8. Política de Uso Justo (Fair Use)

8.1 Propósito

El sistema está diseñado para apoyar operaciones de comercio exterior legítimas y conforme a la normatividad mexicana vigente.

8.2 Uso prohibido

• Generar MVE ficticias, fraudulentas o con información falsa.
• Compartir, revender o ceder el acceso a terceros no autorizados.
• Intentar acceder, modificar o extraer datos de otros usuarios.
• Automatizaciones que generen un volumen desproporcionado de solicitudes o saturen los servicios de la VUCEM.
• Uso que ponga en riesgo la disponibilidad del servicio para otros usuarios.

8.3 Facultades ante uso desmedido

• Pausar preventivamente el servicio, notificando en máximo 24 horas.
• Requerir explicación al Cliente en un plazo de 3 días hábiles.
• Facturar costos adicionales generados por uso abusivo.
• Cancelar definitivamente sin reembolso si el abuso persiste o no hay respuesta.

8.4 Limitación de Cambios a la E.Firma Registrada

Para prevenir el uso indebido del sistema, los Clientes con planes de Empresas Importadoras (Planes A, B y C) tienen limitado el número de cambios que pueden realizar a la e.firma (FIEL) registrada en la plataforma a dos (2) veces dentro de cualquier período de tres (3) meses.

Esta limitación no aplica a:

• Clientes con plan de Agencias Aduanales
• Clientes con modelo de Alianzas (Whitelabel)

9. Protección de Datos Personales y E.Firma

9.1 Resguardo de la e.firma

La e.firma (FIEL) se almacena en infraestructura especializada con encriptación de nivel empresarial y protección HSM. No reside en servidores propios y se utiliza exclusivamente para firmar y transmitir documentos a la VUCEM conforme a las instrucciones del Cliente.

9.2 Datos personales y empresariales

La información cargada al sistema se trata conforme a la LFPDPPP. La Empresa se compromete a:

• Utilizar los datos del Cliente exclusivamente para la prestación del servicio.
• No vender, ceder ni divulgar datos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables.
• Eliminar los datos de sistemas activos dentro de los 90 días posteriores a la terminación del servicio.

9.3 Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad integral de Grupo Taekni disponible en el sitio. En caso de conflicto, prevalecerá el Aviso de Privacidad.

10. Responsabilidad Respecto a la VUCEM y al SAT

La Empresa actúa como intermediario tecnológico ante la VUCEM. No garantiza disponibilidad ininterrumpida de servicios gubernamentales ni se responsabiliza por interrupciones, rechazos, cambios normativos o pérdidas derivadas de errores en la información capturada por el Cliente.

El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información declarada y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y aduaneras.

En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa excederá el equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado al momento del incidente.

11. Modificaciones al Servicio y a los Precios

La Empresa se reserva el derecho de modificar funcionalidades con al menos 15 días de anticipación, ajustar precios con al menos 30 días de anticipación, y modificar estos Términos con efectividad desde su publicación. El uso continuado implica la aceptación de los Términos actualizados.

12. Propiedad Intelectual

El sistema Comerbot es propiedad exclusiva de Grupo Taekni y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. Queda prohibido reproducir, modificar, descompilar o sublicenciar cualquier componente sin autorización escrita.

13. Vigencia y Terminación

La relación contractual termina cuando:

• El Cliente cancela su suscripción conforme al procedimiento de la Sección 7.
• La Empresa cancela el servicio por incumplimiento de estos Términos.
• Transcurren 60 días naturales de suspensión sin regularización de pago.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el servicio:

Empresa: Grupo Taekni (Neuropoint.ai)
Domicilio: San Pedro Garza García, Nuevo León, México