Soporte

Guía oficial de asistencia técnica para usuarios de MVE Comerbot (Neuropoint.ai). Aquí encuentras el canal de contacto, el protocolo de reporte recomendado y los recursos disponibles para resolver dudas o incidentes lo más rápido posible.

1. Canales de contacto

El canal principal y oficial de atención al usuario es el correo electrónico.

Correo oficial:comerbot.soporte@neuropoint.ai
Disponibilidad de la plataforma: 24/7.
Tiempo de respuesta del equipo de soporte: de 1 a 2 días hábiles.

Nota: La plataforma opera de forma continua, pero el equipo humano de soporte responde dentro del horario hábil. Para reportes críticos, sigue el protocolo de la sección 2 — un correo bien estructurado se resuelve significativamente más rápido.

2. Protocolo de reporte (formato recomendado)

Estructura tu correo siguiendo este formato para agilizar la atención:

Campo	Qué incluir
Asunto claro	Formato: `Comerbot [Tipo]: Descripción breve`. Ej: `Comerbot-Error: No carga el módulo COVE`.
Datos de identificación	Nombre completo y empresa.
Descripción detallada	Qué sucedió, en qué momento y qué acción estabas realizando.
Evidencia visual	Capturas en PNG, JPG o PDF. Máximo 10 MB por archivo.
Entorno técnico	Navegador y versión + sistema operativo (ej. Chrome 131 / Windows 11).
Pasos para reproducir	Lista numerada de las acciones previas que detonaron el error.

2.1 Tipos de asunto sugeridos

Comerbot-Error: — fallo, comportamiento inesperado, módulo no carga.
Comerbot-Duda: — pregunta sobre cómo usar una función.
Comerbot-Solicitud: — requerimiento, ajuste de cuenta, alta de usuario.
Comerbot-Sugerencia: — propuesta de mejora.

3. Buenas prácticas (Dos & Don'ts)

3.1 Correcto

Comerbot-Duda: ¿Cómo exportar el análisis de origen a PDF?
Comerbot-Error: COVE queda en estado Enviada por más de 48h (Chrome 131 / Win11). Capturas adjuntas.
Comerbot-Solicitud: Alta de nuevo Capturista en equipo "Importaciones-MX".

3.2 Incorrecto

Ayuda urgente!!!
No funciona nada
Hola, tengo un problema(sin contexto, sin pasos, sin capturas)

La diferencia: un asunto y descripción específicos permiten al equipo diagnosticar antes de responder, en vez de gastar el primer ciclo pidiendo información básica.

4. Recursos adicionales

Además del soporte directo por correo, los usuarios tienen acceso a:

Documentación oficial:neuropoint.ai/docs/comerbot — guías paso a paso, tutoriales y referencia técnica.
Guías por módulo:
- Getting Started — primeros pasos en la plataforma.
- Biblioteca — carga, clasificación y digitalización de documentos.
- COVEs — ciclo de vida del Comprobante de Valor Electrónico.
- Manifiesto de Valor — documento integrador final.
- Overview — jerarquía de roles y arquitectura del flujo.

5. Antes de escribir a soporte

Para acelerar la solución, antes de enviar el correo:

Revisa la documentación oficial del módulo afectado.
Confirma que tienes seleccionado el Equipo correcto.
Verifica que tu rol tenga permisos para la acción que intentas ejecutar (ver Roles y permisos).
Recarga la página y reintenta la acción.
Si el problema persiste, toma capturas de pantalla y prepara el correo siguiendo el formato de la sección 2.

¡Mucho éxito en tus operaciones de comercio exterior!